Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại cửa hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng như sau:

* Lưu ý:

– Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.

– Cửa hàng không hoàn trả lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

– Cửa hàng chỉ hỗ trợ tối đa một sản phẩm được đổi một lần, không hỗ trợ đổi hàng đối với sản phẩm đã đổi một lần trước đó. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

1. Thời gian đổi hàng

• Xe đạp: Hỗ trợ đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng.

• Phụ kiện, phụ tùng và các sản phẩm khác: Hỗ trợ đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi hàng

Quý khách được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới 100%.

• Không bị trầy xước, va đập, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

• Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.

3. Trường hợp được đổi hàng

Cửa hàng hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc sai sản phẩm theo đơn đặt hàng.

*** Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch. Cửa hàng không hoàn trả lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Chi phí đổi hàng

• Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất, cửa hàng chịu 100% chi phí vận chuyển và đổi hàng.

• Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn.

• Cửa hàng không hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

5. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với cửa hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận.

Bước 3: Sau khi xác nhận, cửa hàng sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm hoặc sắp xếp nhận lại sản phẩm.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm theo đúng chính sách.

6. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Xe đạp đã lắp thêm phụ kiện, thay đổi kết cấu hoặc đã sử dụng ngoài thực tế.

• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Quá thời hạn đổi hàng theo quy định.

• Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.